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Une refonte de la Boutique des Verts pour une expérience unifiée

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Accueil > Études de cas > Site e-commerce > Une refonte de la Boutique des Verts pour une expérience unifiée

un club de football iconique

La Boutique des Verts, boutique officielle de l’AS Saint-Étienne, club de football iconique et acteur local incontournable, a sollicité l’agence Webqam pour la refonte de son site e-commerce. Les objectifs de cette refonte ? 

  • Disposer d’une seule et même plateforme pour gérer les ventes B2C et B2B
  • Proposer une expérience unifiée entre la boutique et le web 
  • Disposer d’un écosystème e-commerce global et complet 


Un projet ambitieux avec une livraison en 5 mois seulement, qui coïncide parfaitement avec le retour du club mythique dans l’élite du football français, en juin 2024.

Le choix de Shopify pour centraliser l’information et la gestion

Shopify est une plateforme facilement administrable qui simplifie drastiquement la gestion par les e-commerçants. Les clients, commandes, produits, stocks, et bien d’autres données sont facilement accessibles et modifiables depuis une même interface. L’utilisation de Shopify POS, logiciel de caisse made by Shopify, permet une synchronisation en temps réel des données. Que les clients achètent en boutique ou en ligne, toute l’analyse peut être faite du même endroit grâce à la centralisation de l’information, un gain de temps énorme !

L’unification et la personnalisation de l’expérience client, au coeur du projet

Acheter une carte cadeau en ligne et la dépenser en boutique peut paraître intuitif, mais ça n’est pas toujours le cas (loin de là) !

L’expérience étant aussi importante en ligne que dans La Boutique des Verts, nous avons travaillé sur l’unification des données clients en mettant en place Shopify POS. Le logiciel permet une synchronisation en temps réel des données clients, commandes, stocks et garantit une fluidité entre le online et le offline. Le client de La Boutique des Verts dispose désormais d’un seul et même compte client lui permettant de commander en ligne et de récupérer sa commande en magasin, de centraliser ses achats mais aussi d’alimenter son compte fidélité sans avoir le sentiment de changer d’environnement.

Des solutions fonctionnelles pour enrichir la plateforme

Personnaliser son maillot est maintenant aussi facile qu’en boutique avec une solution de personnalisation en live. Directement depuis la fiche produit, les supporters peuvent créer leur maillot personnalisé en quelques clics. Sélection de la taille, de la typologie de flocage (aucun, joueur de l’équipe ou 100% personnalisé) ainsi que l’ajout des logos des sponsors. L’affichage personnalisé du maillot et le prix se mettent à jour automatiquement en fonction des choix de l’utilisateur. Le module étant charté à l’identique du reste de la boutique, l’expérience est complète.

La solution Baback, de gestion des retours, a aussi été une étape importante dans le projet pour rendre plus simple et rapide la demande de retours par le client. En quelques clics, le client peut demander à retourner ses produits ou à procéder à un échange. 

Une solution de gestion des prix par type de clients a également été mise en place pour les abonnés du stade. En fonction de l’abonnement, le client bénéficie de tarifs préférentiels à La Boutique des Verts. En ligne ou en magasin et grâce à l’expérience unifiée, le client bénéficie de sa remise.

Une plateforme unique pour des cibles clients différentes

Shopify Plus permet de créer plusieurs boutiques depuis un seul et unique espace. La centralisation des données est, à nouveau, le mot d’ordre.

L’ASSE vend en B2C en ligne et dans La Boutique des Verts mais aussi en B2B à des revendeurs d’accessoires : enseignes de sport, grandes surfaces et bureaux de tabac. Jusqu’alors, ces clients étaient servis par une force commerciale et gérés de façon totalement indépendante et décorrélé de l’activité B2C. 

L’équipe Webqam a mis en place une boutique B2B sous Shopify afin de synchroniser les produits entre les deux boutiques et de gagner en efficacité sur le passage de commandes. Les clients B2B peuvent désormais passer leurs commandes directement en ligne en bénéficiant chacun de leurs tarifs négociés, de la livraison adaptée et des modalités de paiement choisies.

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