Qu’est-ce que le marketing automation par e-mail ?

Dans l’univers concurrentiel actuel, le marketing automation se révèle être une composante essentielle pour toute stratégie de communication digitale efficace. Cette technique vous permet de mettre en œuvre des campagnes d’emailing sophistiquées, automatisées et personnalisées. L’objectif est de répondre aux comportements et préférences des clients.

En optimisant ces interactions, vous améliorez significativement l’engagement avec vos clients, votre taux de conversion et, par conséquent, la rentabilité de vos investissements dans vos campagnes digitales.

Qu’est-ce que le marketing automation ?

Le marketing automation est une approche qui transforme la façon dont les entreprises communiquent avec leurs publics cibles. Cette technique ne se limite pas à l’automatisation des envois d’e-mails. C’est une personnalisation poussée des messages à différentes étapes du parcours client (acquisition, conversion, fidélisation) toujours dans l’objectif d’améliorer l’efficacité des campagnes marketing. 

Nous explorerons les principes de base du marketing automation, ses avantages clés, les meilleures pratiques pour sa mise en œuvre, et les tendances actuelles qui façonnent son évolution.

Grâce à une stratégie d’emailing bien conçue et à l’utilisation judicieuse des outils d’automatisation, les entreprises établissent des relations plus fortes et plus rentables avec leurs clients. Elles optimisent également leurs ressources et leur temps. On parle d’un marketing relationnel rentable.

Le marketing automatisation via l’email de quoi s’agit-il ?

L’automatisation d’envoi d’email scénarisé représente une évolution significative dans la manière dont les e-commerçants interagissent avec leur clientèle.

À travers l’envoi d’e-mails marketing automatisés, vous pouvez déclencher des messages personnalisés basés sur les actions spécifiques des utilisateurs de votre site web. On parle de déclencheurs, comme :

• l’abandon de panier
• la consultation de certaines catégories de produits
• la réalisation d’un achat

Ces e-mails, éléments centraux des campagnes marketing, sont conçus pour stimuler l’engagement, booster le rachat et améliorer l’appétence des clients vis-à-vis de votre marque.

L’automatisation des e-mails marketing, via des scénarios, permet de mettre en place des campagnes marketing complexes avec une précision chirurgicale. Elle en adresse le bon message, au bon moment, à la bonne personne.

Cette personnalisation poussée augmente non seulement le taux d’ouverture et le taux de clics de vos campagnes d’emailing, mais elle renforce également la relation avec votre marque. Vous proposez, alors, des contenus plus pertinents en lien avec les intérêts et les besoins des consommateurs.

Les innovations en marketing automation mail vont au-delà de la simple automatisation des tâches répétitives. Elles englobent l’analyse comportementale avancée, l’intégration de l’intelligence artificielle pour affiner les segments de clients et la personnalisation dynamique des contenus.

Ces avancées permettent aux e-commerçants de créer des expériences d’achat uniques pour chaque client. Elles transforment, ainsi, les e-mails marketing en puissants outils de vente et de fidélisation.

Qu’est-ce qu’un mail automatique efficace ? Comment construire votre message ? 

Un mail automatique efficace est un assemblage méticuleux d’éléments conçus pour captiver l’attention du destinataire dès l’ouverture et l’inciter à l’action.

• Le header, ou l’en-tête, joue le rôle de première impression. Il est le reflet de votre branding et introduit le propos de l’email de manière concise et attrayante.
• Le pre-header agit comme un teaser. Il complète le sujet par un aperçu engageant du contenu, crucial pour stimuler le taux d’ouverture.
• Les visuels, lorsqu’ils sont bien choisis et positionnés, enrichissent le message. Ils apporttent une dimension immersive qui capte l’intérêt et soutient la narration. Toutefois, leur utilisation doit être équilibrée pour ne pas ralentir le chargement de l’email.
• Le ou les CTA (Call to Action) doivent être clair et persuasif. Il guide le destinataire vers l’action souhaitée avec des mots incitatifs et un design qui se démarque.
• Pour les lecteurs préférant visualiser l’email dans leur navigateur, le lien miroir offre une alternative pratique.
• Le lien de désabonnement assure le respect de l’autonomie du destinataire et des normes légales. Ce sont deux éléments essentiels pour maintenir la confiance et la transparence avec l’audience.

Dans le contexte des innovations en marketing automation, ces composants ne sont pas statiques. Ils évoluent grâce à l’analyse des données et aux retours des utilisateurs. L’optimisation continue de chaque élément, du header au lien de désabonnement, est fondamentale pour améliorer les performances des campagnes et, par conséquent, le taux d’ouverture des emails.

Une stratégie d’emailing réussie repose sur la synergie de ces éléments, chaque composant joue un rôle clé dans l’engagement et la conversion des destinataires.

Quels sont les enjeux du marketing automation ?

L’email marketing, au cœur des stratégies de marketing automation, présente des avantages concurrentiels et des opportunités significatives pour les entreprises qui savent l’exploiter efficacement.

L’automatisation des campagnes d’emailing permet de toucher le public ciblé avec un message personnalisé au moment le plus opportun, optimisant ainsi les chances de conversion et de fidélisation.

Les avantages de l’emailing automation

• Personnalisation à grande échelle : l’automatisation permet d’adresser des messages sur- mesure à des segments spécifiques de la base de données clients. Elle amméliore l’efficacité des campagnes.
• Efficacité accrue :  les tâches répétitives sont automatisées. Les équipes marketing peuvent se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, comme la stratégie créative et l’analyse des données.
• Engagement de vos collaborateurs : les tâches rébarbatives et chronophages sont évacuées. Vous proposez à votre équipe en interne des missions plus intéressantes et engageantes.
• Amélioration du ROI : les campagnes d’emailing automatisées, en étant plus ciblées et personnalisées, tendent à générer un meilleur retour sur investissement.

Les opportunités 

• Exploitation des données : l’automatisation offre l’opportunité d’analyser en profondeur le comportement des utilisateurs. Elle ouvre la voie à des optimisations continues des campagnes.
• L’innovation continue : le secteur du marketing automation évolue rapidement grâce à des outils qui utilisent l’IA. Ils offrent régulièrement de nouvelles fonctionnalités pour mieux engager les clients.
• Renforcement de la relation client : avec des communications pertinentes et opportunes, les marques peuvent construire une relation plus solide et plus personnelle avec leur clientèle.

Les innovations en marketing automation ne cessent de transformer la façon dont les marques communiquent avec leur public, offrant un avantage concurrentiel indéniable à ceux qui adoptent ces technologies.

Comment faire du marketing automation ?

Implémenter le marketing automation, et plus spécifiquement dans le domaine de l’email marketing, requiert une approche nuancée. Elle tient compte des différences entre les comportements des consommateurs, de leurs usages et de leur relation avec votre marque.

Cette discipline ne se résume pas à une formule magique. Elle exige plutôt une compréhension approfondie des besoins et des préférences de votre audience pour créer des campagnes qui résonnent véritablement avec elle. 

Pour mener à bien le déploiement du marketing automation au sein de votre marque, vous devez vous concentrer sur 4 grands items  : 

Contenu : Développez un contenu qui engage, informe et valorise votre audience. La clé est de fournir des informations utiles qui incitent à l’action, tout en étant adaptées aux différentes étapes du parcours client.

Données :  Utilisez les données et les analyses pour affiner en continu votre stratégie. L’efficacité de vos campagnes dépend de votre capacité à apprendre de chaque interaction et à ajuster vos messages en conséquence.

Conversion : Concentrez-vous sur la conversion en optimisant chaque email pour inciter le destinataire à franchir l’étape suivante, que ce soit un achat, une inscription ou une demande d’information. Testez différents appels à l’action pour déterminer ce qui fonctionne le mieux.

Outils : Sélectionnez les outils et solutions de marketing automation qui s’intègrent facilement à vos systèmes existants et qui offrent les fonctionnalités nécessaires pour automatiser vos processus de manière efficace. Envisagez une solution qui permet une personnalisation poussée et offre une vue d’ensemble sur les comportements des consommateurs.

L’email marketing en BtoB

Le domaine du BtoB, avec ses spécificités et exigences, adopte l’email marketing automation comme un levier stratégique crucial pour le développement de votre chiffre d’affaires. Cette approche permet de scénariser des campagnes d’emails automatiques sophistiquées, visant à construire et à entretenir des relations durables avec des clients professionnels.

Les tendances actuelles mettent en lumière plusieurs axes d’innovation et d’optimisation dans le secteur.

• Personnalisation avancée : Au-delà des prénoms, la personnalisation en BtoB explore des critères tels que l’industrie, la taille de l’entreprise, ou encore le poste occupé, afin de rendre les communications extrêmement pertinentes.
• Contenus riches et pédagogiques : Les professionnels recherchent des informations qui les aideront à résoudre leurs problématiques métier. Ainsi, les emails offrent souvent des contenus à forte valeur ajoutée comme des études de cas, des livres blancs ou des webinars.
• Automatisation des parcours clients : La scénarisation en BtoB se complexifie pour guider le prospect à travers un tunnel de conversion adapté, depuis la prise de conscience jusqu’à la décision d’achat, avec des contenus et des invitations personnalisés.
• Intégration et synchronisation : L’efficacité en BtoB requiert une parfaite intégration des outils d’automation avec les CRM et les plateformes de gestion de données clients pour une vision unifiée du parcours client.

L’email marketing en e-commerce

Dans le secteur de l’e-commerce, le marketing automation occupe une place centrale, jouant un rôle crucial dans l’acquisition de nouveaux clients ainsi que dans la fidélisation des clients existants.

• L’automatisation des emails est un moyen de répondre instantanément à des actions spécifiques des utilisateurs sur votre site web. Des outils comme Klaviyo utilisent des déclencheurs tels que l’inscription à une newsletter, l’abandon de panier ou la réalisation d’un achat pour envoyer des messages personnalisés.
• Ces communications opportunes et pertinentes renforcent le lien entre votre marque et vos consommateurs. Elles augmentent les taux de conversion et de rétention.
• L’intégration du marketing automation dans une stratégie omnicanale élargit encore son impact. Il permet une communication cohérente et personnalisée à travers tous les points de contact avec le client, qu’ils soient en ligne ou hors ligne. Dans un contexte omnicanal, les efforts marketing se transforment en une expérience fluide pour le consommateur. Chaque interaction est enregistrée et utilisée pour affiner vos futures prises de paroles. 

Cette approche holistique assure que les communications par email sont non seulement pertinentes et personnalisées mais aussi parfaitement intégrées dans le parcours d’achat global du consommateur. Elles renforcent ainsi l’efficacité de vos efforts marketing et budgétaire dans leur ensemble.

Les innovations continues en marketing automation mail enrichissent les possibilités pour les e-commerçants de créer des campagnes d’emailing sophistiquées et automatisées. Elles seront capables de capter l’attention des consommateurs, de stimuler les ventes et de fidéliser la clientèle à long terme. En exploitant les données comportementales et en personnalisant les communications, le marketing automation devient un pilier essentiel pour le succès dans le domaine concurrentiel de l’e-commerce.

Scénarios de marketing automation les plus sollicités, quelques exemples

Dans l’écosystème de l’e-commerce mondial, les scénarios de marketing automation via l’email les plus utilisés se distinguent par leur capacité à engager efficacement le consommateur, grâce à l’utilisation stratégique de déclencheurs spécifiques.

Ces déclencheurs initient des communications ciblées, envoyées à des moments opportuns à la liste de contacts, afin de maximiser l’impact d’ouverture par le destinataire. Parmi les exemples emblématiques de scénarisation, nous retrouvons : 

Ces emails peuvent inclure des détails sur le produit acheté, des informations de suivi, et parfois des recommandations spécifiques, basées sur l’achat.

L’ envoi de plusieurs emails est une technique souvent employée pour maintenir l’engagement à travers un dialogue continu.

Par exemple, après qu’un client interagit avec une landing page et télécharge un guide d’achat, une série d’emails peut être déclenchée pour l’accompagner plus loin dans son parcours d’achat. Chaque message est soigneusement conçu pour répondre à ses intérêts spécifiques et guider vos utilisateurs vers la conversion.

Ces scénarios exploitent un ensemble de techniques pour personnaliser l’expérience d’achat en ligne. Ils utilisent des données comportementales et transactionnelles pour créer des messages pertinents.

Zoom sur la scénarisation de la relance panier abandonné

La scénarisation de la relance du panier abandonné représente l’une des stratégies les plus efficaces et rentables pour les e-commerçants.

• Ce processus implique l’envoi automatique d’une série d’e-mails à des clients ayant ajouté des produits à leur panier mais qui n’ont pas finalisé leur achat.
• La mise en place de ces scénarios de relance par le biais d’un outil de marketing automation permet de reconquérir l’attention de ces clients potentiels et d’augmenter significativement le taux de conversion des paniers abandonnés.
• Le nombre d’e-mails idéal dans un flow de relance panier varie généralement entre 2 et 4, chacun étant espacé de 24 à 48 heures. Si l’utilisateur était disponible pour faire un panier à une heure précise, il le sera sans doute 24h ou 48h après. La durée entre les différents e-mails est une donnée d’entrée importante à paramétrer.

Les emails de relance panier doivent être soigneusement conçus pour inclure non seulement un rappel des produits abandonnés, mais aussi : 

• un CTA clair,
• des informations sur la politique de retour,
• des témoignages de clients,
• une offre exclusive pour encourager l’achat.

En intégrant ce type de scénarios dans le tunnel de conversion, les e-commerçants bénéficient d’un gain de temps considérable. Ils automatisent des tâches qui auraient autrement nécessité une intervention manuelle, et personnalisent dans le même temps l’expérience d’achat pour le consommateur. 

Les outils de marketing automation les plus populaires : Mailchimp, Hubspot, Klaviyo

Pour déployer une stratégie de marketing automation efficace, les entreprises disposent aujourd’hui d’une gamme variée d’outils et d’applications. Ils sont conçus pour optimiser les interactions avec leurs clients. Parmi les solutions les plus prisées, Mailchimp, Hubspot, et Klaviyo se distinguent par leur capacité à offrir des flux de travail automatisés adaptés à divers objectifs marketing.

Ces plateformes permettent aux marques de gérer et d’enrichir leur liste de contacts, de concevoir des campagnes d’emailing ciblées, et de suivre les interactions des clients avec leur site web.

Chacun de ces logiciels de marketing automation se caractérise par des fonctionnalités clés distinctes :

• Mailchimp est particulièrement apprécié pour sa simplicité d’utilisation et son interface conviviale, ce qui en fait un choix idéal pour les petites entreprises ou ceux qui débutent en marketing digital.
• Hubspot, quant à lui, offre une suite plus complète d’outils marketing, ventes et service client, intégrant le marketing automation dans une vision globale de l’inbound marketing.
• Klaviyo se couple parfaitement bien avec des sites e-commerce. Il offre des intégrations profondes avec les plateformes tel que Shopify pour obtenir des campagnes très personnalisées.
• ActiveCampaign se distingue également par sa flexibilité et ses capacités d’automatisation sophistiquées, permettant de créer des parcours clients complexes et personnalisés.

Ces applications fournissent toutes les ressources nécessaires à la mise en place d’un marketing automation efficace, depuis la construction d’une liste de contacts jusqu’à l’analyse des résultats des campagnes, en passant par la personnalisation des messages.

Le choix entre les solutions est cornélien et dépendra de plusieurs facteurs, tel que le volume de votre base de données, le niveau de personnalisation souhaitée, le CMS que vous utilisez.