Comment améliorer la conversion et l’expérience d’achat omnicanale de Franprix pour maximiser les ventes et fidéliser les clients ?

Webqam a suggéré à Franprix une refonte du site e-commerce et de l’application mobile. Notre prestation a consisté en un audit UX approfondi, des études clients et un benchmark pour identifier les problématiques de navigation, conversion et performance. En adoptant une approche créative et éditoriale axée sur l’expérience utilisateur (UX/UI), nous avons conçu des maquettes interactives optimisées. Notre vision e-marketing pour Franprix 2.0 visait à offrir une expérience engageante, fluide et personnalisée. En collaboration avec Franprix, nous avons réussi à proposer une nouvelle expérience client alliant fonctionnalité, esthétisme et performance.

Confronter la marque à la vision client avec un questionnaire

Pour confronter la marque Franprix à la vision de ses clients, nous avons mis en place un questionnaire exhaustif. Nous avons constaté que 1 client sur 2 utilisait plusieurs canaux Franprix, soulignant l’importance d’une expérience omnicanale. Les principaux freins relevés étaient liés à la livraison et à quelques bugs, majoritairement en dehors de l’application. 

Faire un état des lieux avec un audit

Dans le cadre de notre audit approfondi, nous avons constaté une cohérence entre l’application et le site web de Franprix, ce qui était essentiel à préserver. Cependant, nous avons identifié un problème majeur d’accessibilité, l’application étant inutilisable pour les malvoyants et les personnes avec des handicaps moteurs. Sur la base de ces constats, nous avons déterminé plusieurs axes d’amélioration, notamment la substitution des produits manquants, la réduction du nombre d’étapes pour la livraison et l’optimisation des pages magasins pour générer davantage de leads. Ces ajustements visent à améliorer l’expérience globale des utilisateurs et à renforcer la performance de Franprix.

Simplifier l’expérience omnicanale et limiter les frictions pour ne pas impacter davantage l’image de marque

Pour atteindre cet objectif, nous avons proposé diverses solutions. Tout d’abord, nous avons optimisé la navigation en centralisant les informations dans un accueil servant de hub et en ajoutant un rayonnage virtuel pour faciliter la recherche de produits. Ensuite, nous proposons de favoriser la conversion en mettant en avant des promotions et des offres attrayantes sans être intrusives, tout en retravaillant l’espace fidélité pour le rendre plus compréhensible tout au long de la navigation. Enfin, nous avons suggéré de renforcer la proximité avec les clients en introduisant des systèmes de magasins favoris pour le click and collect, en offrant des choix par défaut pour la livraison, et en améliorant la compréhension grâce à une hiérarchie visuelle soigneusement pensée. L’objectif global était d’offrir aux utilisateurs une expérience fluide, pratique et agréable, tout en préservant l’image de marque positive de Franprix.

En conclusion, pour améliorer la conversion et l’expérience d’achat omnicanale de Franprix, nous avons recommandé une refonte du site e-commerce et de l’application mobile. En utilisant une approche axée sur l’expérience utilisateur, nous avons conçu des maquettes interactives optimisées pour offrir une expérience engageante et personnalisée. En simplifiant l’expérience omnicanale via l’application et en limitant les frictions, nous avons proposé la mise en place de nouvelles solutions. Dans l’ensemble, notre vision visait à offrir aux utilisateurs une expérience fluide, pratique et agréable, tout en préservant l’image de marque positive de Franprix.